Comment bien gérer le management intergénérationnel en franchise ?
Chez Sapec Plus, nous accompagnons chaque jour des franchisés engagés dans des aventures entrepreneuriales exigeantes et passionnantes. Mobilisés sur les sujets de la franchise, nous aimons réfléchir avec vous aux enjeux qui se dressent sur la route des entrepreneurs que nous accompagnons au quotidien. Parmi ceux-ci, les thématiques du management et des ressources humaines sont au premier plan.
En effet, nous savons combien ce sujet représente pour vous une préoccupation de premier plan, tant il est corrélé à la performance globale du commerce en franchise. Aujourd’hui, nous nous intéresserons à la gestion des relations intergénérationnelles dans les équipes et comment répondre aux aspirations des différents profils qui constituent les collectifs, en respectant leurs préoccupations propres.
À l’image de la vie de tous les jours, le milieu professionnel est l’endroit où se croisent différentes générations. D’un âge le plus souvent compris entre 20 et 60 ans, les profils qui constituent les équipes de travail possèdent des aspirations et des attentes qui sont liées à leur génération. Quand on considère qu’une de celle-ci s’étale sur une quinzaine d’années, on comprend aisément que de nombreuses caractéristiques influent sur ces derniers. Pour les managers, cet état de fait représente autant une chance qu’un défi. Si la pluralité des profils représente des atouts pour la richesse de l’équipe, elle nécessite de conjuguer les approches, les réponses, tout en anticipant les différentes aspirations. Découvrez notre regard sur la question – et nos conseils – pour faire du management intergénérationnel un véritable levier de réussite.
Quelles sont les différentes générations qui se trouvent sur le marché du travail ?
Si plusieurs générations cohabitent, chacune avec possède ses repères, ses valeurs et ses méthodes. Dans un premier temps, il est capital de comprendre leurs spécificités pour ajuster son management et tirer le meilleur parti des complémentarités.
- Les baby-boomers sont nés avant 1965 : cette génération prône un travail stable et de la loyauté envers l’entreprise. Le plus généralement, les baby-boomers privilégient la fiabilité, l’expérience et la transmission.
- La génération X sont nés entre 1965 et 1980 : souvent à des postes de direction, elle valorise l’autonomie et le pragmatisme. Les salariés de cette tranche sont fréquemment garants de la continuité du modèle économique.
- La génération Y est aussi appelée millennials (nés entre 1981 et 1996) : connectée, adaptative et sensible à l’équilibre vie pro/vie perso, elle recherche du sens dans le travail et préfère la coopération à la hiérarchie rigide.
- La génération Z (nés après 1997) : arrivée récemment sur le marché, elle associe engagement, innovation et quête de flexibilité. Cette génération est souvent caractérisée comme apportant un regard neuf sur la communication, le service client et les modes de collaboration.
L’héritage familial comme levier de continuité
Nombre de franchises s’inscrivent dans des dynamiques familiales : un fondateur transmet à ses enfants ou à un proche une enseigne devenue un repère local. Cette continuité crée naturellement des ponts entre générations. Pourtant, elle nécessite d’être accompagnée : préserver l’esprit d’origine tout en acceptant de nouveaux codes managériaux n’est pas toujours simple. Depuis notre regard historique de franchiseur et de coopérative de franchisés, nous constatons qu’une bonne transmission repose sur deux piliers : la reconnaissance du vécu des aînés et la valorisation de la modernité des plus jeunes. Auprès de nos membres, nous nous engageons dans cette approche qui permet de tisser la solidité d’une franchise durable.
Manager dans la proximité : un impératif qui devient un atout pour la culture d’entreprise
Les réseaux de franchise qui s’épanouissent sont souvent ceux où la relation humaine reste centrale. Vous, dirigeants, franchisés ou responsables de réseau, le savez bien : la confiance naît de la proximité. Un management intergénérationnel réussi se nourrit de cette logique. Si la proximité et l’accompagnement des clients est un impératif pour s’imposer face à une concurrence digitale toujours plus rude, cette volonté est d’abord un des leviers pour fédérer un collectif. Impliquer les plus jeunes dans les échanges professionnels, responsabiliser les anciens sur la transmission et favoriser le dialogue créent un sentiment d’équilibre. C’est aussi une manière d’éviter les incompréhensions liées aux rythmes de travail, aux canaux de communication ou aux attentes vis-à-vis du temps personnel.
La question de la frontière entre vie professionnelle et vie personnelle prend une dimension particulière dans une structure franchisée. Lorsqu’une activité implique toute une famille ou repose sur des liens de longue date, les risques de brouillage sont davantage accrus. L’enjeu consiste alors à poser des repères clairs : un cadre de travail défini, des temps d’échange dédiés au professionnel, et des moments de déconnexion respectés. En tant que franchisés, vous êtes à la fois entrepreneurs et gestionnaires de relations humaines. Cet équilibre se construit par l’exemple : montrer que la performance collective passe aussi par le respect du temps individuel.
Quelques conseils pratiques pour harmoniser au mieux la cohabitation entre générations
Pour que les générations coopèrent efficacement, il est possible de recommander quelques actions concrètes :
- Valoriser les complémentarités : les seniors apportent stabilité et savoir-faire ; les plus jeunes impulsent innovation et agilité. En ce sens, les binômes ou le mentorat sont d’excellentes dispositions vertueuse.
- Créer des espaces d’échange : réunions d’équipes, ou encore formations croisées facilitent la compréhension mutuelle.
- Communiquer avec transparence : expliquer les décisions, écouter les attentes et accepter la remise en question sont les marques d’un management moderne.
- Soutenir la transition numérique sans exclusion : le digital est un levier de performance, mais il doit rester accessible à tous pour éviter les clivages.
Vers un leadership de transmission
Chez Sapec Plus, nous sommes convaincus que le management intergénérationnel n’est pas une contrainte, mais une opportunité de croissance. Dans une franchise, il devient un véritable moteur : il renforce les valeurs communes tout en garantissant la performance. La clé réside dans la reconnaissance mutuelle : chaque génération a quelque chose à transmettre. En créant les conditions de ce partage, vous permettez à votre équipe de s’articuler autour d’un supplément d’âme qui fait la différence – celui d’une entreprise où le « vivre ensemble » rime avec performance durable.